Políticas de garantía Orange

Los equipos comprados en Orange Dominicana poseen garantía en piezas y servicios de doce (12) meses a partir de la fecha de compra, siempre y cuando se hayan utilizado en las condiciones establecidas en el Manual de Usuario

1- Si su móvil falla antes de los 7 días de uso.

Si aparece un defecto de fabricación durante los 7 días siguientes a la compra (incluyendo día de compra), este equipo será cambiado por uno nuevo del mismo modelo, siempre y cuando cumpla los siguientes requerimientos:

• Presentar tu factura de compra
• El equipo debe estar en perfectas condiciones externas
• El equipo debe entregarse con su caja, accesorios, manuales y todos los elementos que fueron entregados en el momento de la compra, en perfecto estado.
• La caja del equipo no debe presentar roturas, ralladuras, escrituras, etc.…

Notas:

Los equipos iPhone no están incluidos en esta política. El fabricante exige que el equipo se ingrese al Centro Técnico.

2- Si el móvil falla durante el primer año de uso

• En caso de que el equipo presente defectos de funcionamiento durante el primer año, será reparado sin ningún costo.
• Si el equipo no es reparable y nuestro Departamento Técnico valida que está dentro del plazo y las condiciones de la garantía, el equipo o el “board” será cambiado por otro del mismo modelo y marca. Esto dependerá de las especificaciones de cada fabricante.
• Las fallas de software serán solucionadas con una actualización del mismo.

Notas:

El tiempo de garantía de accesorios oscila de 3 a 6 meses, dependiendo el fabricante.

3- ¿Qué no cubre la garantía?

Tu equipo móvil está cubierto con la garantía, a menos que presente una o varias de las siguientes condiciones, en cuyo caso se pierde la garantía:

• Si presenta defectos originados por maltrato, accidentes, golpes, caídas, o daños producto de la humedad o contacto con líquidos.
• Si ha sido abierto o manipulado internamente, o se han hecho modificaciones al software, fuera de los centros de reparaciones autorizados de Orange Dominicana.