configuración

1.¿Por qué al momento de transcurrir 10 minutos sin actividad, no funciona la conexión?

  • Es debido a una configuración del modo de conexión, en la que al momento en el que el equipo tiene 10 minutos en stand by, se desconecta.
  • Esto se resuelve cambiando el modo de conexión de “A petición” a “Automático”

2.¿Cómo instalo el Flybox para múltiples PC?

El modelo de Flybox B-560 tiene 4 puertos de red, disponibles para conectar 4 pc’s ó laptop, puede ser por WIFI ó por cable.

  • Si se utiliza cable, el cliente debe crear una nueva conexión en cada PC y adicional, adquirir los cables restantes, ya que el flybox solo trae un cable.
  • Si se utiliza WIFI, el cliente solo debe buscar el nombre de red creada por el flybox en la parte detrás del equipo y conectarse escribiendo el password que trae también el equipo.

3.¿Cómo configuro la contraseña, para el Wi-Fi?

  • El flybox trae una contraseña de fábrica, la cual viene pegada en un sticker, detrás del flybox. Para cambiarlo se hacen los siguientes pasos:
  • Entrar a: 192.168.1.1
  • Utilizar el usuario: administrador / Password: Admin
  • Entrar a la opción configuración rápida En la opción seguridad de red WLAN, cambiar el password actual, porque el que desea el cliente

4.¿El flybox, al momento de utilizarlo por primera vez en la casa, requiere algún tipo de instalación o configuración?

Depende de la computadora que el cliente vaya a utilizar: Laptop o PC

  • Si es una laptop: es solo ponerle el SIM y conectar el flybox a la toma de corriente.
  • Buscar la red WIFI que crea el flybox; elegirla y escribir la contraseña
  • Si es una PC: ponerle el SIM y conectar el flybox a la toma de corriente.
  • Crear una conexión utilizando los pasos:
  • Menú de Inicio
  • Control panel
  • Conexión de red inalámbrica
  • Click derecho del mouse y elegir: ver redes inalámbricas disponibles.
  • Elija la red que tiene por nombre “Orange-XXXX” (este debe ser igual al que está detrás del flybox) Introducir el password que está detrás del flybox.

5.Cómo se cambia el perfil del flybox. De A petición a automático?

  • Para cambiar esta opción, se hacen estos pasos:
  • Entrar a: 192.168.1.1
  • Utilizar el usuario: administrador / Password: Admin
  • Configuración avanzada
  • Configuración PPP
  • Cambiar modo de conexión ( Manual / automático / a petición)
Cobertura y velocidad

1. ¿Por qué no se entrega la antena del dispositivo?

  • Es un accesorio adicional, el cual se le hace llegar al cliente cuando este presenta problemas de cobertura.

2. ¿Cuál es rango de conexión del Wi-Fi?

  • Este tiene un rango de 8 a 10 metros.

3. ¿Cuánto se divide la velocidad, si tengo cuatro PC conectadas?

  • Eso depende a qué velocidad esté conectado, (este tipo de velocidad no es constante)

4. ¿Cuántas PC puedo tener conectadas vía Wi-fi?

  • Hasta 4 computadoras

5. ¿El Flybox o el USB funcionan aunque no tenga cobertura 3G+ y si en EDGE a qué velocidad funciona?

  • En el caso de que esté fuera de cobertura 3G,  se conecta en EDGE ó GPRS, dependiendo la zona de cobertura.  Si es EDGE se conecta a una velocidad máxima de 200kbps y si es GPRS se conecta a una velocidad máxima de 40 Kbps.

6. ¿Si no me funciona lo puedo devolver después de haber realizado el contrato? He escuchado que otras telefónicas permiten que tú lo utilices de prueba y luego lo devuelvas si no te sientes satisfecho.

  • Hay un periodo de devolución, el cual aplica para las primeras 24 horas, siempre y cuando el servicio no funcione por problemas de cobertura. Existe una política para esto.

7. ¿Cuento con un número directo donde puedo recibir asistencia como soporte con problemas del internet?

  • En el *555 tenemos personal de soporte para estos casos.

8. ¿Cuándo tengo problemas de señal con el flybox, que tipo de antena y donde me puedo abastecer de ella y cuáles son las especificaciones de la misma?

  • Es una antena del mismo fabricante del flybox, la cual cuando se pone fuera de la edificación, aumenta el nivel de cobertura indoor.

9.¿Cómo se le abren los puertos al Flybox?

  • Eso no se hace. El flybox viene configurado para hacer utilizado como se configura de fábrica.

10.¿Si el flybox es compatible con el USIM. (El mismo que usamos para los equipos 3G)

  • El que se utiliza en los equipos 3G, es el que usan los USB. El flybox, utiliza el SIM con la imagen de la Libélula.

11.¿Como sé que hay cobertura 3G donde vivo?

  • Si tiene un equipo con 3G, este marcará esa red en la pantalla del mismo. En caso de que no lo tenga, por via a servicio al cliente personal ó dealer, puede pedirle que verifiquen su dirección en el mapa de cobertura.
Informaciones generales

1.- ¿Qué velocidad manejo fuera de 3G?

  • Se maneja EDGE hasta 200 Kbps

2.- ¿Si recargo con RD$100, aplican la oferta de bonos de planes de voz?

  • No aplica ese bono para este servicio.

3.- ¿Por qué si la recarga mínima que debo hacer para el plan por día es de $100 + imp. debo ponerla de $130?

  • La recarga mínima para que funcione el plan X día, es RD$128.00

4.-¿Puedo llevarme mi USB y usar en internet en otro país si me voy de viaje?

  • Siempre y cuando haya acuerdos de GPRS roaming al país que vas

5.- ¿Tengo un USB que traigo desde España, puedo activarle la línea de internet sin tener que comprar el dispositivo nuevamente? En caso de que se pudiera, debo desbloquearlo como se hace con los móviles?

  • No se están activando dispositivos traídos desde el exterior.

6.- ¿No importa donde me encuentre, con el USB siempre me conectare a la velocidad de 3.6 o 7.2 Mbps (dependiendo del dispositivo)?

  • Depende el dispositivo y la red a la que esté conectada si es 3G o GPRS
internet en el móvil

1. ¿El Internet del BB me funciona en otro aparato?

  • No. El internet el servicio BIS está configurado para funcionar solamente con móviles BlackBerry.

2. El Internet de iphone lo puedo utilizar en otro aparato o lo puedo utilizar como modem?

  • Al igual que el Internet del BlackBerry, el plan de datos del iPlan está para utilizarse exclusivamente con los iPhones (cualquier modelo). Cambiar el SIM de un iPhone a otro equipo solo iría en detrimento de su experiencia de navegación.
  • Con relación al tema del modem, no se recomienda el uso del Iphone, puesto que su función principal no es esta y Orange no se hace responsable de algún mal funcionamiento que el equipo pueda presentar por incurrir en esta práctica. Para conexiones con PC/laptops recomendamos nuestros productos Orange net 3G+ con USB/Flybox, lo cuales cuentan con todas la capacidad y herramientas necesarias para brindar al usuario una excelente experiencia de navegación.

3. ¿Por qué no puedo cambiar de sim del bb al iphone y viceversa?

  • Los servicios no son compatibles entre sí, el BIS está configurado solamente para funcionar con móviles BlackBerry, mientras que los iPlans fueron creados exclusivamente para su uso con un iPhone.

4. ¿Puedo chatear desde mi bb con las personas que están conectas en facebook?

  • Esta funcionalidad no está disponible para la versión mobile de facebook (m.facebook.com), que es la que entra por default con el browser del BIS. Dicha funcionalidad pudiese estar disponible a través de otros browsers “3rd Party” bajados por el mismo usuario a su propio conocimiento.

5. ¿Como puedo configurar mi correo electrónico, el link que trae por default mi bb no funciona?

  • Ya está corregido el problemita de que no se podía configurar el correo desde el móvil directamente.